Uncategorized

Detailhandel online

winkelwagenEen paar decennia geleden verklaarde iedereen je zo’n beetje voor gek als men begon te praten over online winkelen en e-commerce. Nu wint de webshop dagelijks terrein. Het biedt voor- en nadelen. De bezorging van boodschappen is voor blinde en slechtziende mensen een uitkomst, en het bestellen van kleding voor rolstoelgebruikers een verademing – want waar vind je een toegankelijke paskamer?

Maar ook hier is er veel werk aan de winkel, wat betreft de toegankelijkheid. Daarbij denken we aan de visuele aspecten – het ontwerp, de kleuren – maar ook bedieningsgemak – het menu van de webshop, de navigatie – en natuurlijk de leesbaarheid. En daarmee bedoelen we niet alleen de lettergrootte, want die kun je op de moderne computers, laptops en tablets zelf instellen. Nee, we bedoelen de leesbaarheid van teksten. Voor de meeste webshops gaat het om dezelfde soort teksten. Denk aan informatie over ruilen, bestellen, levering. Of aan de Contact of Klantenservicepagina. En natuurlijk de kleine lettertjes, vaak een beetje weggestopt. Algemene voorwaarden, leveringsvoorwaarden.

In Nederland alleen gaat het om 1,3 miljoen mensen. Via deze link vindt u meer feiten en cijfers over laaggeletterdheid. Het is een serieuze aangelegenheid. De maatschappij gaat steeds meer toe naar online communicatie en het blijkt dat schoolverlaters die laaggeletterd zijn in aantal toenemen. De scholieren van nu zijn de klanten online van morgen.

We raden alle webshop eigenaren – van grote en kleine bedrijven – aan hun shop te laten testen en zo nodig aan te passen. Dat hoeft niet per se veel geld te kosten. Het is een kleine investering, die veel geld kan opleveren.

Advertisements

2 thoughts on “Detailhandel online”

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s